Umtausch und Rückgabe

Sie möchten ein Produkt umtauschen oder zurückgeben?

Das geht ganz einfach und schnell über unseren Kundenservice.

Wenn Sie mit den von Ihnen bestellten Artikeln nicht zufrieden sind, können Sie diese innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgeben. Sie können ein Rücksendeformular über unseren Kundendienst anfordern, indem Sie eine E-Mail an die folgende Adresse senden: kontakt@frankfo.com Geben Sie dabei immer die Bestellnummer und den Grund für die Rücksendung an.

Im Falle einer Rückgabe gelten die folgenden Bedingungen:

1. Die Bestellung muss noch alle Originalteile und -komponenten enthalten, und die Verpackung muss sich in demselben Zustand befinden wie bei der Ankunft des Produkts.

2. Das Produkt muss sorgfältig behandelt worden sein.

3. Produkte, bei denen Hygiene wichtig ist, müssen vor der Rücksendung gründlich gereinigt werden. Ohrringe, Bikinis, Unterwäsche und Socken können nicht zurückgegeben werden.

4. Das Produkt wird sofort nach Erhalt als defekt befunden.

5. Wir behalten uns das Recht vor, Ihnen die Rücksendekosten in Rechnung zu stellen. FRANKFO ist nicht für die Rücksendekosten verantwortlich.

6. Eine Rücksendung wird innerhalb von 7 Werktagen bearbeitet. Wenn die Bedingungen erfüllt sind, wird die Rücksendung innerhalb dieses Zeitraums offiziell bestätigt. Nach Genehmigung der Rücksendung erhalten Sie den Kaufbetrag innerhalb von fünf Arbeitstagen auf Ihr Bankkonto zurück.

*Wir behalten uns das Recht vor, Rücksendungen abzulehnen, wenn wir den Verdacht haben, dass die Ware ohne unser Verschulden benutzt oder beschädigt wurde.

WIE KANN ICH MEINE BESTELLUNG ZURÜCKGEBEN?
Wenn Ihre Bestellung die oben genannten Bedingungen erfüllt, führen Sie die folgenden Schritte aus, um den Rückgabeprozess einzuleiten:

Senden Sie eine E-Mail an kontakt@frankfo.com mit den folgenden Informationen:
1. Bestellnummer
2. Grund für die Rückgabeanforderung
3. Foto des Produkts im Falle eines Bruchs
4. Vor- und Nachname des Kunden
5. Adresse des Kunden

Wir setzen uns dann mit Ihnen in Verbindung und senden Ihnen das Rücksendeformular zu.

Schicken Sie die Rücksendung niemals einfach an den Absender. Wir arbeiten mit einem Zentrallager zusammen, dessen Adresse auf dem Rücksendeformular angegeben ist. Alle Rücksendungen werden nur von dort aus an den ursprünglichen Lieferanten zurückgeschickt. Die Versandkosten für die Rücksendung tragen Sie, der Kunde, selbst.

Innerhalb von 24 Stunden können alle Pakete ohne Angabe von Gründen storniert werden. Wenden Sie sich dazu bitte an den Kundenservice unter contact@veavs.nl oder antworten Sie auf die Auftragsbestätigung.